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Título: Marketing farmacêutico para venda de MNSRM na internet
Autor(es): Denise C. Santos, Álvaro L. Dias
Resumo: As farmácias/parafarmácias que vendem Medicamentos Não Sugeitos a Receita Médica (MNSRM) através da internet, só terão sucesso se assegurarem aos clientes um serviço electrónico de qualidade. De modo a averiguar quais os factores que mais influenciam a percepção da qualidade do serviço electrónico pelos consumidores no processo de compra deste tipo de produtos propôs-se um modelo específico para o canal farmácia, o PhESOual - Pharmaceutical Electronic Service Quality, que se testou através de um estudo empírico baseado na experiência anterior de clientes que já tinham comprado MNSRM através da internet. Com base nos factores a investigar, podem implementar-se medidas que contribuirão para a melhoria da qualidade do serviço, da satisfação dos clientes e para o aumento de vendas de MNSRM na internet, conferindo uma importante vantagem competitiva às empresas que as abordam.
Publicado em: In: Galileu. - Lisboa : UAL, [1996?]. - V. 14, Nº 1 (Jan. 2009), p.85-110
Assuntos: Marketing | Medicamento | Internet
Veja também: Santos, Denise C. | Dias, Álvaro L.
Localização: PP.238 (CEJ)